什麼是社群行銷?打破你對社群行銷的迷思! 集客數據行銷 社群媒體是現今一種強而有力的行銷工具,而它的普及也引起行銷學者與業者的關注。 隨著網際網路的興盛,社群媒體已成為行銷傳播活動的重要場域,個人與企業紛紛在網路平臺建立粉絲專頁,並透過社群媒體的力量開發商機。 過去雖然相當多的研究與社群媒體有關,但它們鮮少提及社群媒體行銷活動的效果。 第一個研究主題提出一整合性模型,用以了解與檢驗部落格行銷環境中的永續社群關係與持續使用意圖如何形成。 seo 研究模型主要包含一個二階外生形成型構面 (顧客體驗)、三個中介構面 (知覺價值、滿意度與持續使用意圖)與一個內生構面 (永續社群關係)。 分析結果顯示,滿意度與持續使用意圖直接且顯著影響永續社群關係,而顧客體驗與知覺價值則對分別對持續使用意圖與滿意度具有直接效果。 此外,本研究也證實顧客體驗與知覺價值則透過滿意度與持續使用意圖對永續社群關係產生中介效果。 社群行銷需要透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。 這個網路服務媒體在早期可能是BBS、論壇、部落格、一直到近期的 Plurk(噗浪)、LinkedIn、Youtube、Twitter、或者是 Facebook。 社群平台可以同時是內容創作的生產力工具,比如早期Instagram主要是作為濾鏡相機,又或者今天大家看到的抖音(TikTok)等短影片社群,提供了用戶簡單且豐富的生產力工具。 社群平台想要持續,必須有切入點,吸引人群反覆的回來,最終「被聚合」。 這個切入點經常是工具、服務,但最終,離不開「有意義的內容」。 我認為,「傳播」的本質,就是傳遞有價值和有意義的內容。 這種價值認同,不一定是普世的,所以社群的發展才會如此多元。 只有產生價值被認可的內容,才有可能留住目標人群,而只有目標人群足夠活躍,這個平台才有可能發展、有可能商業變現。 那我們作為行銷人,就應該去分析一個平台聚合的目的、聚合的模式、聚合的內容物,以及產生互動和社交行為的方式。 只有搞清楚這幾點,才能去判斷,我們要行銷的品牌、產品、服務,是否適合通過這個平台來達成行銷目的。 行銷目的可以是提升知名度、提升網站流量、提高銷量…等。 一個社群平台聚合的東西可能是擁有共性的人、擁有共性的內容、擁有共性的服務,而產生互動和社交行為的方式,可以是即時訊息、留言、按讚、分享、抽卡、追蹤….等。 此外,透過滿意度,社群媒體行銷活動、社群認同、知覺價值對持續使用意圖、參與意圖與購買意圖皆有顯著的間接影響。 最後,根據本研究的分析結果提出學術與管理意涵,以供企業在社群媒體行銷營運之參考。 最後,我覺得社群媒體發展到今天,最為迷人的,還是數據。 前面提到,社群媒體和平台,之所以成為行銷者必須好好關注的議題,是因為除了它快速變革的特性之外,它可以做到完全的數位化,這就帶給社群行銷很大的潛力去變革廣告和媒體行業。 當品牌經過市場分析、確認品牌目標與社群策略後,就可根據客戶的商品及服務去決定適合的社群媒體平台來做經營。 近來,採用社群媒體影響人的做法蔚為風潮,公司亦需要搭上這股潮流來得到更多客戶。 影響人的性格必須符合貴企業的性格,且其要能產生和貴品牌相關的產品內容。 BRANDinLABS•品牌癮 為 Labsology法博思品牌顧問公司旗下專業品牌知識分享與資訊整合的媒體平台,致力於品牌、行銷與設計相關的知識案例分享,期望提升社會大眾對品牌的概念。 所以你要盡可能地在越多的社群媒體平台上曝光你的內容,才能讓更多人更直接地觸及到你的企業。 因為也許老年人會在臉書上用某個特定的關鍵詞尋你的網站,但是對於年輕人來說,他可能就會在各種不同的社群平台上面做搜尋,因為他們想要找到各種不同的產品。 藉由在社群媒體上做行銷,你可以很有效率地讓你的企業在這世界上被更廣泛、多元的人群看見。 社群媒體參與對情緒依附、品牌關係品質及購買意圖之影響–以網路原生議題型插畫角色為例。 Labsology法博思品牌管理與策略設計顧問公司,專注於品牌策略、品牌設計與品牌管理的整合,透過嚴謹的市場研究分析,並以獨到的策略設計思維為切入點,創造系統性的品牌建構方案,協助客戶品牌事業的成功發展。 除非你已經創造出一些內容或是能力,否則你不應該貿然開啓一個行銷活動,這些部落格內容也不是隨便寫出來的,你必須提供一些文章是讀者們有興趣去討論或是分享的,而且這些文章也可以展現出你的專業和信譽,特別是那些和你的產業相關的文章。 成立至今,以不斷創新求變為理念,為每個客戶提供量身打造的行銷模式,讓行銷成為一種投資而不是成本,而達到雙贏的局面。 我們的專業在於讓好的產品在網路上得到曝光與關注,結合網路媒體資源,讓消費者可以更輕易地搜尋到好產品的資訊。 進入千禧年之後,網際網路及電子商務的崛起也扭轉了社群行銷的模式。 網路不僅超越了國界與語言上的隔閡,也帶來交流成本的下降。 根據數據顯示,有三分之一的用戶會在社群平台上,搜尋品牌,並透過社群平台達到品牌互動,像是研究產品、評價、服務,最後購買,同時消費者對於使用社群媒體行銷的品牌給予較高的品牌忠誠度。 正式問卷的樣本分析以PLS進行分析,並驗證各構面之間的關係,並進一步討論不同行銷情境是否對社群媒體成員造成不同的影響;最後,根據本研究所發展出之衡量模式與實證研究結果,期能對後續社群媒體行銷研究與行銷應用作出具體貢獻。 制定行銷目標是規劃行銷策略的第一步,要先了解品牌想達到的目的,才能針對目標規劃相應的策略,舉例來說,如果企業想透過社群行銷創造品牌聲量,規劃行銷策略時就必須注重曝光量及互動率;如果行銷目標是導流,應該更注重轉換及點擊率。 此外,選定目標受眾(TA)也是很重要的工作,根據TA輪廓不同,行銷策略、素材及社群平台的選擇都會不一樣。 社群是因應特定主題而聚集的群體,人們透過資訊科技等技術所建構的網路服務平台進行內容產製、分享、交流與互動等行為,因此形成眾多使用者匯聚的社群媒體。 品牌如果能運用社群媒體的集客特性,妥善經營且建立溝通管道,與目標受眾進行互動並維繫關係,達成商業面向的目的,這就是借助社群媒體進行成功的品牌行銷。